의의 및 필요성

행정서비스헌장은 행정서비스를 공급자 중심의 공공서비스 제공에서 수요자 중심의 공공서비스를 제공한다는 점에서 고객 만족행정의 구현을 위한 출발점이라 볼 수 있습니다.

• 이는 공무원의 책임성을 제고하고, 공공조직의 임무를 명확히 하기 위한 방안의 일환으로 활용이 가능하며,
• 공공기관이 제공하는 서비스 수준을 향상시켜 고객들의 요구를 만족시킴으로써 공공서비스의 내실화를 지향하여
• 종전의 국가와 국민간의 암묵적인 관계를 명시적이고도 강제적인 계약으로 전환하는 계기를 마련하기 때문입니다.

제정동기

• 「행정서비스헌장제」란 91년 영국의 시민헌장을 시초로 90년대초부터 선진국에서 서비스의 질적향상 및 정부개혁정책수단으로 시행한 제도로써, 선직국에서는 동 제도의 시행이후 정부에 대한 국민의 신뢰와 만족도가 크게 향상되는 효과를 거두었습니다.
• 우리나라에서는 국민의 정부 출범이후 정부개혁의 일환으로 행정서비스헌장제정지침을 대통령훈령 으로 발령(98.6.30)하여 행정자치부 추진계획에 의해 단계별로 추진되었습니다.

우리교육지원청 추진경과 및 실적

• 1998년 : 헌장제 도입 및 시범운영(국가)
• 2000. 6. 19 : 민원행정서비스헌장, 평생교육서비스헌장 제정
• 2003. 8. 16 : 영동교육행정서비스헌장으로 통합 운영
• 2003. 9. 1 : 시범학교(영동초, 영동중) 지정운영
• 2004. 8. 1 : 각급학교 헌장제 확대 시행
• 2004. 12. 31 : 행정서비스헌장 우수기관 선정(도교육청)
• 2013. 12. 12 : 2013년도 민원행정서비스 평가 최우수기관 선정
• 2020. 12. 31 : 2020년도 전화친절도 최우수 기관 선정
• 2021. 12. 27 : 2021년도 전화친절도 최우수 기관 선정
• 2022. 12. 31 : 2022년도 민원행정서비스 평가 우수기관 선정